Amazon Connect agora fornece dados de agendamento de atendentes no data lake de analytics
Agora, o Amazon Connect fornece dados publicados de agendamentos no data lake de analytics, facilitando a geração de relatórios e insights a partir desses dados. A partir dos dados de agendamentos de atendentes no data lake de analytics, agora você pode automatizar os principais casos de uso operacional, como gerar relatórios de horas pagas e não pagas para folha de pagamento, gerar visualizações resumidas de quantos atendentes estão programados para trabalhar e quantos têm folga em um determinado período de tempo. Você também pode abordar casos de uso de auditoria e conformidade, como gerar um relatório detalhado de todos os eventos agendados para todos os atendentes nos últimos dois anos. Para gerar esses relatórios e insights, você pode usar o Amazon Athena com o Amazon QuickSight ou sua ferramenta de business intelligence preferida.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui. Para saber mais sobre o data lake de analytics do Amazon Connect, clique aqui.