Amazon Connect lança assistente de IA para segmentos de clientes e campanhas baseadas em acionamentos
O Amazon Connect agora oferece novos recursos para envolver seus clientes de forma proativa e personalizada. Esses atributos ajudam os usuários corporativos não técnicos a criar segmentos de clientes usando prompts e impulsionar campanhas baseadas em acionamentos para fornecer comunicações oportunas e relevantes para o público certo.
Use o novo assistente de IA no Amazon Connect Customer Profiles para criar públicos usando consultas em linguagem natural e receber recomendações com base nas tendências dos dados do cliente. Identifique segmentos, como clientes que tiveram um aumento nos casos de suporte no último trimestre ou que reduziram as compras no último mês, usando prompts fáceis de usar. Use as novas campanhas baseadas em acionamentos com base em eventos de clientes em tempo real nas campanhas externas do Amazon Connect para impulsionar proativamente as comunicações externas com apenas alguns cliques. Interaja com os clientes com comunicações oportunas e relevantes por meio de seus canais preferidos, respondendo instantaneamente a comportamentos como carrinhos de compras abandonados ou visitas frequentes a páginas de ajuda específicas.
Com o Amazon Connect Customer Profiles e o Campanhas Externas do Amazon Connect, use perfis de clientes diariamente, processe campanhas externas e utilize os canais associados e pague apenas conforme o uso. Os dois atributos do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Além disso, o assistente de IA do segmento está disponível nas regiões da AWS Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Singapura), com campanhas baseadas em acionamentos também disponíveis na região da AWS África (Cidade do Cabo). Para saber mais, acesse as páginas do Customer Profiles e das campanhas externas.