Amazon Connect lança suporte do AWS CloudTrail para configuração do status do atendente
Agora, o Amazon Connect registra todas as alterações feitas na página de status do atendente como eventos no AWS CloudTrail. Isso permite que você consulte o AWS CloudTrail para identificar qual usuário do site administrativo adicionou, atualizou ou desativou o status de um atendente, por exemplo, adicionando “Break” e “Training” às opções padrão disponíveis e offline. Agora você tem os mesmos recursos de registro em log disponíveis em outros recursos, como usuários, filas e fluxos, que ajudam a analisar e monitorar as alterações na sua central de atendimento.
A interface do usuário atualizada com suporte ao AWS CloudTrail está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Viewing Events with CloudTrail event history. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.