Amazon Connect já facilita a coleta de dados confidenciais de clientes em chats
Agora, o Amazon Connect facilita a coleta de dados confidenciais de clientes e a entrega de experiências transacionais integradas em chats, aprimorando a experiência geral do cliente. Você já pode oferecer suporte a interações de chat online, como processamento de pagamentos, atualização de informações do cliente (por exemplo, alterações de endereço) ou coleta de dados do cliente (por exemplo, detalhes da conta) sem exigir que o cliente mude de canal ou navegue para outra página em seu site.
Para começar, use o criador de interface de usuário sem código do Amazon Connect para criar guias detalhados com formulários, ative a opção "Esta visualização tem dados confidenciais" no bloco de fluxo Mostrar exibição para garantir a conformidade com os padrões de privacidade e proteção de dados e use uma função do Lambda para enviar os dados coletados do cliente para qualquer aplicação (por exemplo, um processador de pagamentos).
Esse recurso tem suporte em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou leia a publicação do blog.