Amazon Connect Contact Lens já automatiza avaliações de performance dos atendentes usando IA generativa
Agora, o Amazon Connect Contact Lens permite usar a IA generativa para preencher e enviar automaticamente as avaliações de performance dos atendentes. Agora, os gerentes podem definir seus critérios de avaliação em linguagem natural e utilizar IA generativa para automatizar a análise de qualquer ou todas as interações dos atendentes com os clientes. Como resultado, obtêm informações consolidadas sobre a performance dos atendentes em diferentes coortes ao longo do tempo. Você também recebe contexto e justificativa para as avaliações automatizadas, além de referências a pontos específicos da conversa, que podem ser usados para treinamento de atendentes. Esse lançamento oferece aos gerentes avaliações automatizadas dos comportamentos adicionais dos atendentes (por exemplo, o atendente conseguiu resolver o problema do cliente?). Dessa forma, os gerentes podem monitorar e aprimorar de forma abrangente a conformidade regulatória, a adesão dos atendentes aos padrões de qualidade e a coleta de dados confidenciais ao mesmo tempo que reduzem o tempo gasto na avaliação da performance dos atendentes.
Esse recurso é oferecido no idioma inglês e está disponível em oito regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Canadá (Central), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Singapura). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse recurso é incluído nas avaliações de performance do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.