Amazon Connect Contact Lens lança painéis integrados para analisar a performance de bots de IA conversacionais
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece painéis integrados para monitorar a performance de bots de IA conversacionais, facilitando a análise e a melhoria contínua de experiências automatizadas e de autoatendimento. No painel de performance de fluxos do Contact Lens, você pode visualizar as analytics do Amazon Lex e de bots do Q in Connect, incluindo como os clientes comunicam seus problemas, os motivos de contato mais comuns e os resultados da interação. No painel, você pode navegar até a página de gerenciamento de bots e melhorar a precisão dos bots fazendo alterações com apenas alguns cliques. Esses novos recursos facilitam a análise da performance de experiências de IA conversacional, tudo dentro da interface de usuário web do Connect.
Esses atributos estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect e o Amazon Lex. Para saber mais sobre essas métricas e o painel de performance de fluxos, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a referência da API do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.