Amazon Connect Contact Lens já categoriza automaticamente os contatos usando IA generativa
Agora, o Amazon Connect Contact Lens possibilita a categorização automática de contatos utilizando IA generativa, tornando mais fácil identificar os principais motivadores, a experiência do cliente e o comportamento dos atendentes nas interações. Você pode fornecer critérios para categorizar os contatos em linguagem natural (por exemplo, o cliente tentou cobrir o saldo?). O Contact Lens rotula automaticamente os contatos que cumprem os critérios de correspondência e indica os pontos relevantes da conversa. Além disso, você pode receber alertas e gerar tarefas em contatos categorizados e pesquisar contatos usando os rótulos automatizados. Esse recurso ajuda os supervisores a categorizar facilmente os contatos em cenários como identificar o interesse do cliente em produtos específicos, avaliar a satisfação do cliente, monitorar se os atendentes exibiram comportamento profissional nas ligações e muitos outros.
Esse recurso é oferecido no idioma inglês e está disponível em duas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse recurso está incluído nas analytics de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.