Amazon Connect Contact Lens já oferece suporte à voz externa
Agora, o Amazon Connect se integra a outros sistemas de voz para analytics em tempo real e pós-chamada, permitindo o uso do Amazon Connect Contact Lens com um sistema de voz existente para ajudar a melhorar a experiência do cliente e a performance do atendente.
O Amazon Connect Contact Lens fornece gravações de chamadas, analytics de conversação (incluindo transcrição do contato, remoção de dados confidenciais, categorização de conteúdo, detecção de temas, análise de sentimentos, alertas em tempo real e resumo pós-contato) e avaliações de performance de atendentes (incluindo formulários de avaliação, avaliação automatizada e revisão do supervisor) com uma experiência do usuário sofisticada para exibir, pesquisar e filtrar interações com clientes e oferecer acesso programático aos fluxos de dados e ao data lake. Se você já é cliente do Amazon Connect, pode expandir o uso do Contact Lens para outros sistemas de voz com a finalidade de obter analytics consistentes em um único data warehouse. Se quiser migrar sua central de atendimento para o Amazon Connect, você pode começar com as analytics e os insights de performance do Contact Lens antes de migrar os atendentes.
Agora, o Contact Lens oferece suporte a voz externa nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon).
Para saber mais sobre o Amazon Connect e as transferências de chamadas, consulte os seguintes recursos: