Amazon Connect oferece a capacidade de excluir certas proficiências durante o roteamento

Publicado: 23 de dez de 2024

Agora, o Amazon Connect oferece a capacidade de excluir determinadas proficiências da consideração ao usar critérios para roteamento. Você pode usar isso para excluir ou reservar habilidades de nicho. Por exemplo, você pode excluir atendentes com dupla qualificação que falam espanhol e inglês dos contatos em inglês para reservá-los para os contatos em espanhol. Você pode incluir os atendentes com dupla qualificação, quando necessário, removendo a condição de exclusão.

Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os critérios de roteamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.