Amazon Connect já oferece suporte a transferências externas de voz
Agora, o Amazon Connect se integra a outros sistemas de voz para transferir diretamente chamadas de voz e metadados sem usar a rede telefônica pública. Você pode usar a telefonia e a resposta de voz interativa (IVR) do Amazon Connect com sistemas de voz existentes para ajudar a melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos.
O IVR do Amazon Connect fornece bots de voz conversacionais em mais de 30 idiomas com processamento de linguagem natural, reconhecimento automatizado de fala e conversão de texto em fala para ajudar a personalizar o atendimento ao cliente, fornecer autoatendimento para tarefas complexas e coletar informações para reduzir o tempo de atendimento dos atendentes. Agora, você pode usar o Amazon Connect para modernizar a experiência de IVR da central de atendimento existente e de sistemas de voz corporativos e das filiais. Além disso, as empresas que migram a central de atendimento para o Amazon Connect podem começar com a telefonia e o IVR do Connect para obter uma modernização imediata, antes da migração dos atendentes.
A transferência externa de voz está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon).
Para saber mais sobre o Amazon Connect e as transferências de chamadas, consulte os seguintes recursos: