Amazon Connect lança autoatendimento baseado em IA generativa com o Amazon Q no Connect
O Amazon Q no Connect, um assistente de atendimento ao cliente com tecnologia de IA generativa, já oferece suporte a interações de autoatendimento para clientes finais por meio de resposta de voz interativa (IVR) e canais digitais. Com esse lançamento, as empresas podem ampliar as experiências atuais de autoatendimento com recursos de IA generativa para criar experiências mais personalizadas e dinâmicas, aumentando a satisfação do cliente e a taxa de resolução no primeiro contato.
O Amazon Q no Connect pode conversar diretamente com os clientes finais e raciocinar sobre intenções indefinidas em cenários mais ambíguos para responder aos clientes com mais precisão. Por exemplo, o Amazon Q no Connect pode ajudar os clientes finais realizando ações como reservar viagens, solicitar empréstimos ou agendar consultas médicas. O Amazon Q no Connect também oferece suporte a perguntas e respostas, ajudando os clientes finais a obter as informações necessárias e fazendo perguntas adicionais para identificar as respostas mais adequadas. Quando um cliente precisa de ajuda adicional, o Amazon Q no Connect faz uma transição perfeita para os atendentes de atendimento ao cliente, preservando todo o contexto da conversa e garantindo uma experiência coesa para o cliente.
Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.