Amazon Connect já oferece suporte a substituições de horário de funcionamento nos feriados
Agora, você pode configurar feriados e outras variações no horário de funcionamento da central de atendimento fazendo “substituições” no Amazon Connect por meio de APIs ou pelo site do administrador. As substituições são exceções ao horário de funcionamento padrão da central de atendimento nos dias úteis. Por exemplo, se a central de atendimento abre às 9h e fecha às 22h, mas na véspera de Ano Novo você quer fechar às 16h para permitir que os atendentes voltem para casa a tempo de comemorar, é possível adicionar uma substituição para fazer isso. Quando chega o feriado e você fecha a central de atendimento mais cedo, os chamadores recebem a experiência de cliente para ligações realizadas fora do horário de funcionamento.
As substituições de horários de funcionamento têm suporte em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect. Para saber mais sobre o horário de funcionamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect.