Amazon Connect lança novos painéis de previsão intradiária
Agora, o Amazon Connect permite que você compare previsões intradiárias com previsões publicadas anteriormente, revise a performance diária projetada e receba previsões para montar uma equipe eficaz, tudo isso disponível nos painéis do Amazon Connect Contact Lens. Com as previsões intradiárias, você recebe atualizações a cada 15 minutos com previsões de volumes de contato no resto do dia, tempo médio de resposta na fila, tempo médio de atendimento e, agora, aumento da eficácia da equipe. Essas previsões permitem que você tome medidas proativas para melhorar o tempo de espera e o nível de serviço do cliente. Por exemplo, os gerentes da central de atendimento já podem rastrear a utilização dos atendentes por fila, permitindo a identificação de possíveis desequilíbrios ou escassez de pessoal e a tomada de medidas antes que os tempos de espera sejam afetados.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS nas quais a previsão, o planejamento de capacidade e a programação de atendentes do Amazon Connect estão disponíveis. Para saber mais, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect.