Amazon Connect já permite gravar áudio durante interações automatizadas, como o IVR
Agora, o Amazon Connect permite que você grave áudio quando seu cliente interage com a resposta de voz interativa (IVR) de autoatendimento e outras interações automatizadas. Na página de detalhes do contato, você pode ouvir a gravação ou revisar os logs, que incluem informações como a transcrição do bot ou a seleção do menu de tons de toque. As configurações de gravação podem ser definidas usando o bloco “Definir comportamento de registro e analytics” no designer de fluxo de trabalho do tipo arrastar e soltar do Amazon Connect, permitindo que você especifique facilmente as partes da experiência a serem gravadas. Por exemplo, pausar e retomar gravações antes e depois da ocorrência de dados confidenciais, como quando um cliente compartilha seu cartão de crédito ou número de previdência social. Esses novos recursos facilitam o monitoramento e a auditoria da qualidade das experiências de autoatendimento, além de permitir o registro de interações para fins de conformidade ou políticas.
A gravação de IVR está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. As outras interações automatizadas estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a referência da API do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.