Amazon Connect lança suporte para roteamento para uma variedade específica de proficiências de atendentes

Publicado: 23 de dez de 2024

Agora, o Amazon Connect oferece a capacidade de atingir uma variedade de níveis de proficiência de atendentes, como dos níveis 1 a 3 em francês. Você pode garantir que cada contato seja correspondido a um atendente com o nível de habilidade certo para lidar com ele, resultando em transferências de contato reduzidas e tempos de atendimento mais baixos. Você pode atribuir contatos mais simples a novas contratações e, ao mesmo tempo, reservar seus atendentes permanentes para os contatos difíceis que exigem seu conhecimento e experiência.

Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os critérios de roteamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.