Amazon Connect lança criação simplificada de bots de IA conversacionais
Agora, com o Amazon Connect, bastam apenas alguns cliques para criar, editar e melhorar continuamente bots de IA conversacionais para resposta de voz interativa (IVR) e experiências de autoatendimento de chatbots. Agora, você pode configurar e projetar bots (com tecnologia Amazon Lex) diretamente da interface web do Connect, o que permite oferecer experiências de IA dinâmicas e conversacionais para entender a intenção dos clientes, fazer perguntas complementares e automatizar a resolução de problemas.
Ao usar o designer de fluxo de trabalho do tipo arrastar e soltar do Amazon Connect, você pode aprimorar os bots com o Amazon Connect Customer Profiles, facilitando a entrega de experiências personalizadas sem código. Por exemplo, você pode atualizar seu menu de tons de toque (como Pressione 1 para Suporte à Conta) com um bot para cumprimentar o cliente pelo nome, oferecer ajuda proativa para ajudar a pagar uma fatura futura e oferecer opções adicionais de suporte. Com alguns cliques, você também pode personalizar e iniciar o widget do Connect para aprimorar ainda mais a experiência digital dos clientes. Esses novos recursos de criação de bots no Amazon Connect facilitam a criação e o lançamento de experiências de autoatendimento baseadas em bots, reduzindo a necessidade de gerenciar várias aplicações ou integrações personalizadas.
Para saber mais, consulte a documentação pública. Esse novo atributo está disponível em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect e o Amazon Lex. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.