Amazon Connect já oferece suporte a mensagens do WhatsApp Business
Agora, o Amazon Connect tem suporte a mensagens do WhatsApp Business, permitindo que você ofereça experiências personalizadas aos clientes que usam o WhatsApp, uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, aumentando a satisfação dos clientes e reduzindo os custos. Recursos avançados de mensagens, como imagens e vídeos em linha, mensagens em lista e respostas rápidas, permitem que os clientes consultem recomendações de produtos, verifiquem o status do pedido ou agendem compromissos.
Com as mensagens do Amazon Connect para WhatsApp Business, fica fácil para os clientes iniciar uma conversa. Basta tocar nos números de telefone ou botões de chat habilitados para WhatsApp publicados em seu site ou aplicativo móvel, ou escanear um código QR. Como resultado, você pode reduzir o volume de chamadas e os custos operacionais desviando as chamadas para os chats. As mensagens do WhatsApp Business usam a mesma experiência de chatbots, roteamento, configuração, analytics e atendentes baseada em IA generativa utilizada pelos recursos de voz, chat, SMS, Apple Messages for Business, tarefas, chamadas pela web e e-mail do Amazon Connect, facilitando a entrega de experiências omnicanal integradas aos clientes.
As mensagens do Amazon Connect para WhatsApp Business estão disponíveis nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e Ásia-Pacífico (Singapura).
Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.