AWS anuncia o Salesforce Contact Center com Amazon Connect (pré-visualização)
Hoje, a AWS anuncia a pré-visualização do Salesforce Contact Center com Amazon Connect, uma oferta inovadora que integra recursos digitais e de voz nativos ao Salesforce Service Cloud, oferecendo uma experiência unificada e simplificada para os atendentes. Agora, os usuários do Salesforce podem unificar e encaminhar o gerenciamento de voz, chat, e-mail e casos entre os recursos do Amazon Connect e do Service Cloud, simplificando a eficiência operacional e aprimorando as interações de atendimento ao cliente.
Com o Salesforce Contact Center com Amazon Connect, as empresas já podem integrar perfeitamente dados do Salesforce CRM e a experiência do atendente com os principais recursos de voz, canal digital e roteamento do Amazon Connect. Os usuários do Salesforce podem inovar com um serviço personalizado e responsivo em todos os pontos de contato. Os clientes recebem experiências de autoatendimento personalizadas e baseadas em IA fornecidas pelo Amazon Lex para os canais de voz e chat do Amazon Connect, possibilitando a rápida solução de problemas. Para consultas mais complexas, a transição integrada do autoatendimento para a assistência do atendente conecta os clientes ao atendente certo, que conta com uma visão unificada dos dados, problemas e histórico de interações do cliente no Salesforce Service Cloud. Os dados e APIs integrados capacitam tanto os atendentes com as transcrições de voz em tempo real do Contact Lens quanto os supervisores com o monitoramento de chamadas do Salesforce Service Cloud. Os administradores da Salesforce podem implantar e configurar uma solução integrada de central de atendimento em minutos com os canais de voz e chat do Amazon Connect e o roteamento de casos do Salesforce.
Se você estiver interessado em participar da pré-visualização do Salesforce Contact Center com Amazon Connect, cadastre-se aqui. Para saber mais, acesse o site.