Amazon Connect Contact Lens lança avaliações da performance de atendentes de contatos por e-mail
Agora, você pode avaliar a performance dos atendentes em contatos por e-mail no Amazon Connect. Os gerentes podem avaliar a performance dos atendentes em todos os canais de contato (voz, chat, e-mail e tarefas) em uma única interface web fácil de usar e obter insights agregados de grupos de atendentes ao longo do tempo. Com esse lançamento, os gerentes podem avaliar a performance dos atendentes analisando os tópicos de e-mail e detalhes adicionais das interações por e-mail (por exemplo, tempo de tratamento) em uma única interface de usuário. Além disso, as centrais de atendimento podem usar APIs públicas para incorporar dados de sistemas de terceiros (por exemplo, CSAT, volumes de vendas, retenção de clientes etc.) nas avaliações de performance dos contatos por e-mail, fornecendo aos gerentes informações abrangentes sobre a performance dos atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de desempenho do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.