Amazon Connect Contact Lens lança novo painel em tempo real
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece um novo painel que permite monitorar a atividade dos atendentes em tempo real e realizar ações imediatas, como ouvir um contato, invadir (assumir) um contato ou alterar o estado de um atendente com apenas alguns cliques em uma única interface. Com esse painel, você pode visualizar e comparar a performance, as tendências e os insights agregados em tempo real e históricos usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), tabelas resumidas, gráficos de séries temporais etc. Agora, você pode acompanhar há quanto tempo um atendente está fazendo o trabalho após o contato, codificar o tempo de status específicos em cores e ouvir contatos ao vivo que precisam de atenção imediata. Por exemplo, você pode destacar automaticamente em vermelho se um atendente estiver em estado de erro para obter um indicador visual rápido de quais atendentes podem precisar de mais ajuda para voltar ao status disponível.
Esse painel está disponível em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.