Campanhas externas do Amazon Connect podem conectar uma chamada a um atendente em menos de dois segundos
As campanhas externas do Amazon Connect agora podem ser configuradas para conectar um cliente que atendeu uma chamada de campanha a um atendente disponível em menos de dois segundos, além de oferecer suporte à classificação automática de chamadas. Esse aprimoramento ajuda as organizações a apoiar a conformidade regulatória com as leis de telemarketing, como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA – Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia) dos EUA ao mesmo tempo em que aumenta o engajamento do cliente e a produtividade dos atendentes. A classificação de chamadas categoriza automaticamente o resultado de uma chamada usando machine learning (ML), em vez de exigir a contribuição do atendente, ajudando a melhorar a produtividade do atendente e impulsionar o engajamento eficiente do cliente. Para otimizar a performance das chamadas externas, os clientes são incentivados a seguir as práticas recomendadas do Amazon Connect para reduzir a latência da conexão.
Com as campanhas externas do Amazon Connect, as empresas pagam apenas conforme o uso pelo processamento de campanhas externas e pelo uso dos canais associados. As campanhas externas do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais, acesse a nossa página da Web.