Amazon Connect agora oferece uma prévia pública de conexões persistentes de atendentes para um tratamento mais rápido de chamadas
Agora, o Amazon Connect oferece a capacidade de manter um canal de comunicação aberto entre seus atendentes e o Amazon Connect, ajudando a reduzir o tempo necessário para estabelecer uma conexão com um cliente. Os administradores da central de atendimento podem configurar o perfil de usuário de um atendente para manter uma conexão persistente após o término de uma conversa, permitindo que as chamadas subsequentes se conectem mais rapidamente. A conexão persistente de atendentes do Amazon Connect facilita o suporte aos requisitos de conformidade com as leis de telemarketing, como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA – Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia) dos EUA para chamadas de campanhas externas, reduzindo o tempo necessário para um cliente se conectar com seus atendentes.
A versão prévia da conexão persistente do Amazon Connect agora está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect, e não há cobrança adicional além do preço padrão para o uso do serviço Amazon Connect e as tarifas de telefonia associadas. Para saber mais, acesse nossa página do produto ou consulte nosso Guia do administrador. Cadastre-se na versão de demonstração aqui.