Gravação de tela do Amazon Connect já disponível na AWS GovCloud (Oeste dos EUA)
Hoje, temos o prazer de anunciar que a gravação de tela do Amazon Connect já está disponível na AWS GovCloud (Oeste dos EUA), expandindo seu alcance para clientes do governo e do setor público. Esse atributo, que permite que os clientes gravem as telas de seus atendentes durante as interações com o cliente para fins de garantia de qualidade, estava disponível anteriormente em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Com esse lançamento, estamos trazendo os mesmos recursos poderosos para nossos clientes da AWS GovCloud (EUA).
A gravação de tela do Amazon Connect é uma ferramenta valiosa para centrais de atendimento que buscam aprimorar seus processos de garantia de qualidade. Ao capturar as atividades de área de trabalho dos atendentes durante as interações com os clientes, os supervisores e as equipes de garantia de qualidade podem obter informações mais profundas sobre a performance do atendente, a adesão aos procedimentos e as oportunidades de melhoria. Esse atributo ajuda as organizações a manter altos padrões de atendimento ao cliente, garantir a conformidade com as regulamentações e identificar áreas para treinamento e desenvolvimento de atendentes.
Para começar a usar a gravação de tela do Amazon Connect na AWS GovCloud (Oeste dos EUA) ou em qualquer região compatível, acesse o console do Amazon Connect ou consulte nossa documentação. Para obter mais informações sobre o Amazon Connect e seus atributos, acesse a página do produto Amazon Connect.