Chamados do Amazon Connect oferecem suporte a campos condicionalmente obrigatórios

Publicado: 4 de fev de 2025

Agora, os Chamados do Amazon Connect oferecem suporte a campos condicionalmente obrigatórios para simplificar o preenchimento de campos de casos para atendentes e reduzir erros de entrada de dados. Os administradores já podem configurar modelos de caso que solicitem que os atendentes insiram informações relevantes em situações específicas, como fornecer um “Motivo do encerramento” quando um caso passa para o status “Fechado”, “Número de série do produto” quando o “Tipo de problema” é “Problema de hardware” ou “Código de descarte” ao lidar com um caso gerado pelo sistema. Os campos condicionalmente obrigatórios ajudam os atendentes a seguir os processos de captura das informações necessárias, melhorando a qualidade dos dados para geração de relatórios, controle de resoluções e conformidade.

Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.