Amazon Connect já oferece suporte à configuração de quais estados um atendente pode estar ao cumprir sua programação

Publicado: 3 de fev de 2025

O Amazon Connect agora oferece a capacidade de escolher em quais estados um atendente pode estar ao cumprir sua programação, facilitando a personalização do rastreamento de adesão para atender às suas necessidades operacionais exclusivas. Com esse lançamento, agora você pode definir mapeamentos personalizados entre os status do atendente e as atividades da programação. Por exemplo, a atividade da programação “Trabalho” pode ser mapeada para vários status de atendente, como “Disponível” e “Trabalho administrativo”. Um atendente programado para “Trabalhar” das 8h às 10h será considerado adepto se estiver no status “Disponível” ou “Trabalho administrativo”. Além disso, agora você pode visualizar o nome real da atividade programada no painel de adesão em tempo real (em vez de somente produtiva/não produtiva). Com mapeamentos personalizados e painel aprimorado em tempo real, esse lançamento oferece um monitoramento mais preciso e flexível da adesão dos atendentes.

Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.