Amazon Connect Contact Lens agora pode realizar ações automatizadas com base nos tempos de espera e no tempo de interação do atendente

Publicado: 11 de fev de 2025

O Amazon Connect Contact Lens agora permite que os gerentes criem regras com base em padrões de tempo de espera do cliente e duração da interação com o atendente, para realizar ações automatizadas, como categorizar contatos, avaliar a performance do atendente e notificar os supervisores. Com esse lançamento, os gerentes podem criar regras para verificar se os atendentes cumprem as orientações sobre como colocar clientes em espera. Por exemplo, o atendente definiu expectativas sobre a duração da espera antes de colocar o cliente em espera por mais de 5 minutos? Além disso, os gerentes podem verificar se a interação com o atendente durou o suficiente para justificar a avaliação de comportamentos complexos dos atendentes, como a construção de relacionamento com o cliente, a análise da causa raiz dos problemas do cliente, etc. Ao excluir contatos muito curtos, como menos de 30 segundos, os gerentes podem obter informações mais significativas a partir da categorização automatizada de contatos e das avaliações de performance dos atendentes.

Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de performance do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.