Amazon Connect Contact Lens já fornece um painel com informações agregadas sobre avaliações de performance de atendentes

Publicado: 11 de fev de 2025

O Contact Lens agora oferece aos gerentes um painel de avaliação da performance dos atendentes, para visualizar agregações da performance dos atendentes e insights de grupos de atendentes ao longo do tempo. Com esse lançamento, os gerentes podem acessar um painel unificado sobre a performance dos atendentes sobre pontuações de avaliação, produtividade (por exemplo, contatos tratados, tempo médio de atendimento, etc.) e métricas operacionais. Por meio de indicadores de performance detalhados nos níveis individual e de equipe, os gerentes podem se aprofundar em critérios específicos de performance e comparar a performance com grupos semelhantes e ao longo do tempo, para identificar os pontos fortes dos atendentes e as oportunidades de melhoria. O painel também fornece aos gerentes informações sobre a alocação de tempo dos atendentes e a eficiência do tratamento de contatos, para que eles possam impulsionar melhorias na produtividade dos atendentes.

Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de performance do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página da Web. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.