Amazon Connect apresenta atributos calculados aprimorados
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles oferece atributos calculados aprimorados com controles de data e hora, preenchimento retroativo de dados históricos e limites aprimorados para ajudar as empresas a transformar dados de clientes em insights acionáveis. Agora, os clientes podem especificar carimbos de data e hora em seus dados, incluindo eventos com datas futuras, e processar informações de dados históricos com limites maiores.
O Amazon Connect Customer Profiles oferece atributos calculados que transformam dados de comportamento do cliente (por exemplo, contatos, pedidos, visitas na web) em insights acionáveis, como o canal preferido do cliente, para promover campanhas de saída proativas, roteamento dinâmico e personalizar IVRs sem envolver recursos de engenharia. Com os novos aprimoramentos, os clientes podem criar atributos calculados mais precisos e relevantes controlando quais carimbos de data e hora são usados nos cálculos e garantindo a ordem cronológica adequada, independentemente da sequência de ingestão. O novo recurso de cálculo histórico inclui automaticamente dados previamente ingeridos ao criar novos atributos, eliminando o tempo de espera por insights significativos para o engajamento do cliente. Esses aprimoramentos permitem casos de uso sofisticados, como rastrear compromissos futuros, analisar padrões de comportamento do cliente no longo prazo, avaliar o valor da vida útil do cliente e garantir que os atendentes estejam preparados com o contexto relevante antes das interações com o cliente.
O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais, consulte a documentação de ajuda, acesse a página da web e veja o Guia de referência da API.