Amazon Connect já oferece suporte a respostas rápidas no AWS CloudFormation
Agora, o Amazon Connect oferece suporte a respostas rápidas no AWS CloudFormation, permitindo que os clientes implantem e gerenciem respostas rápidas usando modelos do AWS CloudFormation. As respostas rápidas permitem que os atendentes das centrais de atendimento acessem mensagens pré-configuradas para responder de forma consistente e eficiente às consultas comuns dos clientes. Com o AWS CloudFormation, os administradores já podem definir e implantar essas respostas rápidas em todos os ambientes de forma escalável e reproduzível.
Usando o AWS CloudFormation, as organizações podem padronizar as comunicações dos atendentes e reduzir a configuração manual entre as instâncias do Amazon Connect. Por exemplo, você pode usar os modelos do AWS CloudFormation para implementar conjuntos de respostas atualizados para campanhas sazonais ou conformidade regulatória em vários ambientes do Connect. Esse lançamento simplifica a implantação e se integra diretamente aos pipelines de entrega contínua.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para obter uma lista completa das regiões com suporte, consulte a tabela de regiões da AWS. Para saber mais, consulte as respostas rápidas no Guia do administrador do Amazon Connect ou acesse a página de produto do Amazon Connect.