Amazon Connect agora oferece suporte a etiquetas de trabalho personalizadas para programações de atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece suporte a etiquetas de trabalho personalizadas para programações de atendentes, facilitando a identificação do tipo de trabalho para o qual um agente está agendado. Com esse lançamento, você pode criar atividades de trabalho com rótulos personalizados e atribuí-las às programações dos atendentes por dia da semana. Por exemplo, você pode atribuir “Processamento de pedidos” como atividade de trabalho para segunda-feira, “Gerenciamento de devoluções” para terça-feira e “Trabalho” (atividade padrão existente) para o resto da semana. Simplificando assim a experiência dos gerentes, pois agora eles podem identificar facilmente quem está programado para qual tipo de trabalho. Esse lançamento também melhora a experiência dos atendentes, pois agora eles têm visibilidade de como seu tempo é alocado.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.