Amazon Connect lança uma API para a posição em tempo real na fila
O Amazon Connect agora fornece uma nova API que retorna a posição em tempo real na fila, permitindo que as empresas estimem melhor o tempo de espera. Essa nova API ajuda as centrais de atendimento a gerenciar as expectativas dos clientes e a oferecer alternativas oportunas, como retornos de chamada durante longos períodos de espera. Usando esses dados, as centrais de atendimento podem tomar decisões informadas de roteamento entre filas primárias e alternativas e, ao mesmo tempo, otimizar a alocação de recursos por meio de uma melhor visibilidade das filas. Essa métrica também é gerada para contatos usando critérios de roteamento e proficiências de atendentes. Por exemplo, os clientes em filas lentas podem receber retornos de chamada de forma proativa, melhorando sua experiência e reduzindo o abandono de filas.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre a posição na fila, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.