Amazon Connect já permite que você associe atributos personalizados a segmentos de interação
Agora, o Amazon Connect permite que você associe atributos personalizados a segmentos de interação, garantindo que relatórios e analytics reflitam sempre a verdadeira jornada do cliente. Atributos como nome da unidade de negócios, tipo de conta ou motivo do contato podem ser gerenciados centralmente com valores predeterminados e aplicados aos logs de contato por meio de fluxos ou da API UpdateContact. Essa abordagem preserva o contexto de negócios preciso em toda a jornada do cliente, especialmente durante transferências e comunicações com várias partes. Por exemplo, um envolvimento com o cliente que se origina na unidade de negócios de suporte e faz a transição para vendas: cada segmento de interação distinto mantém o nome exato da unidade de negócios, criando um registro preciso e abrangente da jornada do cliente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o uso de atributos predefinidos como atributos do segmento de contato, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para centrais de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.