Amazon Connect adiciona motivos detalhados de desconexão para melhorar a solução de problemas de chamadas
Agora, o Amazon Connect oferece mais motivos de desconexão para ajudar você a entender melhor por que as chamadas externas não conseguiram alcançar a central de atendimento. Esses motivos aprimorados são baseados em códigos de erro padrão de telecomunicações que fornecem informações mais detalhadas sobre as chamadas e permitem uma solução de problemas mais rápida, reduzindo a necessidade de criar tíquetes de suporte para entender os motivos da falha. Você se beneficiará de recursos aprimorados de geração de relatórios com dados detalhados de desconexão e visibilidade em tempo real por meio do Contact Trace Records, que permite monitorar os padrões de desconexão de chamadas com mais eficiência.
Para saber mais, consulte a documentação pública e o Guia de práticas recomendadas. Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.