Designer de fluxos do Amazon Connect já oferece suporte ao modo de analytics
Agora, o Amazon Connect oferece novas analytics aprimoradas no designer de fluxos do tipo arrastar e soltar que ajudam a tomar decisões baseadas em dados na criação e otimização de fluxos. Os fluxos do Amazon Connect permitem que você crie experiências automatizadas e de autoatendimento completas para o cliente, como resposta de voz interativa (IVR), guias detalhados e processos e tarefas de backoffice. Com esse lançamento, você já pode visualizar métricas agregadas sobre como os clientes percorrem cada etapa do fluxo, inclusive quando eles se deparam com erros ou abandonam a experiência. Por exemplo, você pode ver quantas interações conversacionais de IA resultam em transferências para filas de atendentes ou quando os clientes acabam na fila errada devido a um erro na configuração do fluxo. Esses novos recursos ajudam a identificar padrões comportamentais e avaliar as causas raiz, permitindo que você ofereça melhores resultados para os clientes.
Esse novo recurso está incluído nos preços do Amazon Connect (com IA ilimitada). Para saber mais sobre esse atributo, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.