Amazon Connect lança a capacidade de pesquisar contatos usando filtros de hierarquia de atendentes
Agora, o Amazon Connect fornece filtros de hierarquia de atendentes na página de pesquisa de contatos da interface do usuário do Amazon Connect. Esse lançamento permite que os líderes da central de atendimento se aprofundem em sua hierarquia para analisar os contatos administrados por sites, departamentos ou equipes específicos da central de atendimento, para avaliar a qualidade do contato ou o desempenho dos atendentes. Isso também permite que equipes centralizadas em centrais de atendimento, como gerenciamento de qualidade e conformidade regulatória, localizem e analisem com eficiência os contatos administrados por equipes ou departamentos específicos, simplificando seu fluxo de trabalho para avaliação de performance e auditoria de conformidade.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a página da Web.