Amazon Connect agora oferece suporte à gravação de tela do atendente para o ChromeOS
Agora, o Amazon Connect oferece gravação de tela para atendentes que usam dispositivos ChromeOS, facilitando sua ajuda a melhorar a performance deles. Com a gravação de tela, você pode identificar áreas de treinamento de atendentes (por exemplo, duração longa de contatos ou não conformidade com os processos de negócios). Além de ouvir as chamadas dos clientes ou revisar as transcrições de chat, você pode observar as ações dos atendentes enquanto tratam um contato (por exemplo, chamada de voz, chat ou tarefa).
A gravação de tela no ChromeOS está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre a gravação de tela, acesse a documentação e a página da Web. Para obter mais informações sobre os preços da gravação de tela, acesse a página de preços do Amazon Connect.