Amazon Connect agora oferece suporte a avaliações automatizadas de acompanhamento acionadas pelos resultados da avaliação inicial
Agora, o Amazon Connect pode iniciar automaticamente avaliações de acompanhamento para analisar situações específicas identificadas durante as avaliações iniciais. Por exemplo, quando uma avaliação inicial do atendimento ao cliente detecta o interesse do cliente em um produto, o Amazon Connect pode acionar automaticamente uma avaliação de acompanhamento focada na performance de vendas do atendente. Isso permite que os gerentes mantenham padrões de avaliação consistentes entre os grupos de atendentes e ao longo do tempo, ao mesmo tempo em que capturam informações mais detalhados sobre cenários específicos, como oportunidades de vendas, escalações e outros momentos críticos de interação.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.