Amazon Connect lança novas APIs de casos para vincular casos relacionados, adicionar itens relacionados personalizados e pesquisar entre eles
Agora, o Amazon Connect permite enriquecer programaticamente os dados do caso vinculando casos relacionados, anexando itens relacionados personalizados e pesquisando entre eles, para que os atendentes tenham o contexto completo de que precisam para resolver problemas com mais rapidez. Por exemplo, uma companhia aérea pode vincular todos os casos de clientes vinculados a um único cancelamento de voo para coordenar remarcações e enviar atualizações proativas, enquanto um varejista pode anexar detalhes do pedido e da remessa a uma solicitação de reembolso para oferecer soluções mais rápidas e manter os clientes informados.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.