Amazon Connect já fornece limites configuráveis de cumprimento de agendamento
Agora, o Amazon Connect oferece limites configuráveis para o cumprimento de agendas, proporcionando mais flexibilidade no monitoramento da performance de atendentes. Você pode definir limites para início e término de turno além dos horários estabelecidos na agenda dos atendentes, bem como para atividades individuais. Por exemplo, os atendentes podem iniciar o turno com 5 minutos de antecedência e terminá-lo com 10 minutos de atraso, ou terminar os intervalos com 3 minutos de atraso, sem prejudicar a pontuação de cumprimento de horários. Você pode personalizar ainda mais esses limites para equipes individuais. Por exemplo, equipes que lidam com contatos com tempos de atendimento longos podem ter mais flexibilidade para o início dos intervalos. Esse lançamento permite que os gerentes se concentrem nos descumprimentos reais de horários e elimina o impacto de pequenas variações de horário na performance dos atendentes, melhorando assim a produtividade dos gerentes e a satisfação dos atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.