O Amazon Connect agora oferece suporte ao agendamento de agentes individuais
Agora, o Amazon Connect oferece suporte ao agendamento de agentes individuais, oferecendo mais flexibilidade no agendamento de sua força de trabalho. Por exemplo, ao integrar 100 novos agentes em uma unidade de negócios com agendas já publicadas para os próximos dois meses, você pode criar agendas somente para esses novos agentes e mesclá-las automaticamente com as programações existentes. Isso elimina a necessidade de soluções alternativas, como copiar manualmente as agendas dos agentes existentes para novos agentes ou regenerar as agendas de toda a unidade de negócios, melhorando assim a produtividade e a eficiência operacional do gerente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.