Amazon Connect lança insights preditivos baseados em IA (versão prévia)
Hoje, o Amazon Connect está lançando insights preditivos baseados em IA que transformam a forma como as empresas entendem e atendem seus clientes. Esse novo conjunto de recursos se baseia nos perfis de clientes existentes do Connect, introduzindo cinco algoritmos de recomendação que utilizam a IA para analisar os padrões de comportamento do cliente e o histórico de interações. Esses insights baseados em IA estão disponíveis para interações de autoatendimento e agentes, permitindo que as empresas transformem todos os pontos de contato com o cliente, desde sugerir produtos complementares durante chamadas de atendimento até fornecer descobertas inteligentes de produtos por meio de experiências inteligentes de bate-papo, aproveitando os dados existentes dos clientes nos Perfis de Clientes do Connect. As empresas também podem aproveitar esses insights baseados em IA para criar seu agente Connect AI especializado em vendas.
Os cinco algoritmos de recomendação são os seguintes: “Recomendado para você” fornece sugestões personalizadas com base nos padrões de interação de usuários individuais com qualquer catálogo; “Itens semelhantes” usa inteligência artificial generativa para sugerir produtos ou serviços alternativos; “Itens frequentemente emparelhados” potencializa a venda cruzada ao identificar combinações complementares de produtos ou serviços, “Itens populares” mostra recomendações de produtos com melhor desempenho e “Tendências atuais” captura o interesse do cliente em tempo real para um engajamento oportuno.
Com os perfis de clientes do Amazon Connect, você paga apenas conforme o uso pelos perfis utilizados. A versão prévia pública de insights preditivos baseados em IA está disponível na Europa (Frankfurt), Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Tóquio), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Cingapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central).
Para saber mais, visite nossas páginas da web para Perfis de Clientes.