Amazon Connect lança o monitoramento de contatos em fila para retorno de chamada
Agora, o Amazon Connect oferece a capacidade de monitorar quais contatos estão na fila para retorno de chamada. Esse atributo permite pesquisar contatos na fila para retorno de chamada e visualizar detalhes adicionais, como o número de telefone do cliente e a duração da fila na interface de usuário e nas APIs do Connect. Agora você pode encaminhar contatos de forma proativa para atendentes que correm o risco de exceder os prazos de retorno de chamada comunicados aos clientes. As empresas também podem identificar clientes que já se conectaram com sucesso aos atendentes e eliminá-los da fila de retorno de chamadas para remover o trabalho duplicado.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.