O Amazon Connect lança detalhes adicionais em alertas métricos em tempo real
Os alertas do Amazon Connect sobre métricas em tempo real agora fornecem agentes, filas, fluxos ou perfis de roteamento específicos que excederam os limites e acionaram o alerta. Isso permite que os gerentes respondam mais rapidamente à experiência do cliente e aos problemas operacionais, eliminando a necessidade de investigar manualmente a causa raiz do alerta. Por exemplo, os alertas sobre tempos de espera elevados nas filas agora incluem exatamente as filas afetadas, para que os gerentes possam reatribuir agentes a essas filas. Esses alertas detalhados podem ser enviados por e-mail, tarefas e Amazon EventBridge.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.