Amazon Connect agora oferece suporte a perguntas de múltipla escolha e data em formulários de avaliação

Publicado: 15 de dez de 2025

O Amazon Connect fornece dois novos tipos de perguntas de avaliação para capturar insights mais profundos sobre a performance humana e de agentes de IA. Agora, os gerentes podem criar perguntas que permitem várias seleções de respostas, como os produtos nos quais o cliente estava interessado durante uma conversa de vendas. Além disso, os gerentes podem capturar datas para ações de clientes e agentes em formulários de avaliação. Por exemplo, você pode registrar quando um cliente solicitou um empréstimo e quando ele foi aprovado.

Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.