Transformação do AWS Support: operações baseadas em IA com a experiência humana em que você confia
O AWS Support anuncia uma transformação do portfólio de serviços de suporte, que foi consolidado em três planos inteligentes e baseados na experiência: Business Support+, Enterprise Support e Unified Operations. Cada plano combina a velocidade e a precisão da IA com a especialização dos engenheiros da AWS. Cada plano superior adiciona ao plano anterior tempos de resposta mais rápidos, orientação proativa e operações mais inteligentes. O resultado: redução da sobrecarga de engenharia, maior confiabilidade e resiliência, e operações de nuvem simplificadas.
O Business Support+ oferece assistência 24 horas por dia baseada em IA, que entende o seu contexto e, para problemas críticos, envolve diretamente especialistas da AWS em 30 minutos, duas vezes mais rápido que os planos atuais. O Enterprise Support amplia esse escopo com gerentes técnicos de contas (TAMs) designados, que combinam insights de IA generativa com julgamento humano visando oferecer orientação operacional estratégica para questões de resiliência, custo e eficiência. Além disso, inclui a Resposta a Incidentes de Segurança da AWS sem custo adicional. Os clientes podem ativar esse recurso para automatizar a investigação e a triagem de alertas de segurança. O Unified Operations, o plano principal, foi projetado para workloads de missão crítica. Uma equipe global de especialistas designados oferece análises de arquitetura, testes guiados, otimização proativa e respostas com contexto específico em cinco minutos para incidentes críticos. Quando necessário, clientes que usam o AWS DevOps Agent (pré-visualização) podem entrar em contato com o AWS Support com um clique em uma investigação, oferecendo contexto imediato aos especialistas da AWS para agilizar a resolução. O AWS DevOps Agent é um agente de ponta que resolve e evita incidentes de forma proativa, melhorando continuamente a confiabilidade e a performance de aplicações em ambientes da AWS, multicloud e híbridos.
Os planos Business Support+, Enterprise Support e Unified Operations estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS. Os clientes existentes podem continuar com seus planos atuais ou explorar as novas ofertas para aprimorara a performance e a eficiência. Para ver como a AWS combina inteligência artificial e experiência humana para transformar as operações na nuvem, acesse a página de produto do AWS Support.