Contrato de Nível de Serviço do Amazon API Gateway

Este Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do Amazon API Gateway é uma política que rege o uso do Amazon API Gateway (“API Gateway”) e se aplica em separado para cada conta que usar o API Gateway. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar o API Gateway com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal, , com pelo menos 99,95%, para cada região da AWS, durante qualquer ciclo de faturamento mensal (o “Compromisso de serviço”). Se o API Gateway não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito de receber um Crédito de serviço, conforme descrito a seguir.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de encargos pagos por você para o API Gateway da região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal no qual a Porcentagem de tempo de atividade mensal ficou dentro das faixas estabelecidas na tabela abaixo:

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do API Gateway devidos a você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual o Compromisso de serviço não foi cumprido. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do API Gateway é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitaçãoopening a case in the AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. As palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto.

2. As datas, horários e regiões da AWS de cada incidente por falta de Disponibilidade que você estiver reivindicando;

3. Os IDs de API do API Gateway afetados.

4. O ciclo de faturamento em relação ao qual você esteja reivindicando Créditos de serviço.

5. Os registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a sua solicitação tiver sido confirmada por nós. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou cancelamento do API Gateway nem nenhum problema de desempenho do API Gateway : (i) causado por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo motivo de força maior, falta de acesso à internet ou problemas relacionados além dos limites do API Gateway; (ii) decorrente de quaisquer ações ou omissões voluntárias suas (p. ex., dimensionamento da capacidade provisionada, configuração incorreta de grupos de segurança, configurações de VPC ou configurações de credencial, desabilitação de chaves de criptografia ou tornar as chaves de criptografia inacessíveis etc.); (iii) decorrente de seu equipamento, software ou outra tecnologia; (iv) decorrentes do não cumprimento das práticas recomendadas descritas no Guia do desenvolvedor do Amazon API Gateway no site da AWS; ou (v) causado pela nossa suspensão ou cancelamento de seu direito de usar o API Gateway de acordo com nosso Contrato (coletivamente, “Exclusões do SLA do API Gateway”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• A “Disponibilidade” é calculada para cada intervalo de 5 minutos de acordo com a porcentagem de Solicitações processadas pelo API Gateway sem falhas com Erros e relaciona-se somente às funções fornecidas do API Gateway. Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 100% de disponibilidade.

• “Erro” é qualquer Solicitação que falhe devido a um erro interno do serviço do API Gateway.

• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada região da AWS é calculada conforme a média da Disponibilidade em todos os intervalos de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem Indisponibilidade resultante, direta ou indiretamente, de qualquer Exclusão de SLA do API Gateway.

• “Solicitação” refere-se à invocação de um endpoint de qualquer API hospedada no API Gateway.

• Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.