Contrato de Nível de Serviço do Amazon CodeCatalyst
Última atualização: 29 de novembro de 2022
Este Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do Amazon CodeCatalyst é uma política que rege o uso do Amazon CodeCatalyst (“Amazon CodeCatalyst”) e se aplica separadamente a cada conta que usar o Amazon CodeCatalyst. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.
Compromisso de serviço
A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar o Amazon CodeCatalyst, para cada região da AWS, com as Porcentagens de tempo de atividade mensal estabelecidas na tabela abaixo, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se o Amazon CodeCatalyst não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.
Créditos de serviço
Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pelo Amazon CodeCatalyst na região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo:
Porcentagem de tempo de atividade mensal | Porcentagem de crédito de serviço |
Inferior a 99,9%, mas superior ou igual a 99,0% | 10% |
Inferior a 99,0%, mas superior ou igual a 95,0% | 30% |
Inferior a 95,0% | 100% |
Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do Amazon CodeCatalyst devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a Indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou falha da nossa parte no fornecimento do Amazon CodeCatalyst é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.
Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento
Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:
- as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
- as datas, as horas e as regiões da AWS afetadas e o Nome do serviço de cada incidente de Indisponibilidade que você esteja alegando; e
- seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram com a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).
Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.
Exclusões do SLA do Amazon CodeCatalyst
O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Amazon CodeCatalyst ou qualquer outro problema de desempenho do Amazon CodeCatalyst: (i) causado por fatores fora de nosso controle razoável, inclusive eventos de força maior, de acesso à internet ou relacionados a problemas além do ponto de demarcação do Amazon CodeCatalyst; (ii) decorrentes de ações ou omissões da sua parte ou de terceiros, incluindo a omissão no reconhecimento do volume de recuperação; (iii) decorrentes do não cumprimento das diretrizes e práticas recomendadas descritas na Documentação do Amazon CodeCatalyst no Site da AWS; (iv) decorrentes do seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamento, software ou outra tecnologia de terceiros (exceto equipamentos de terceiros sob nosso controle direto); ou (v) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Amazon CodeCatalyst no âmbito do Contrato (coletivamente, “Exclusões do SLA do Amazon CodeCatalyst”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.
Definições
- “Zona de disponibilidade” e “AZ” [Availability Zone (Zona de disponibilidade)] referem-se ao local isolado dentro da região da AWS identificada por um identificador de letras conforme o código de região da AWS (p. ex.: us-west-1a).
- A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês em que o Amazon CodeCatalyst esteve no estado de Indisponibilidade. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem Indisponibilidade resultante, seja direta ou indiretamente, de qualquer Exclusão do SLA do Amazon CodeCatalyst.
- Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
- “Indisponível” e “Indisponibilidade” referem-se a:
- quando todas as suas instâncias em execução ou tarefas em execução, conforme aplicável, implantadas em duas ou mais AZs na mesma região da AWS (ou, se houver somente uma AZ na região da AWS, essa AZ e outra AZ em outra região da AWS) simultaneamente não têm conectividade externa;
- quando todos os seus volumes anexados implantados em duas ou mais AZs na mesma região da AWS (ou, se houver somente uma AZ na região da AWS, essa AZ e outra AZ em outra região da AWS) executam zero leitura e gravação IO, com IO pendente na fila.
- quando todas as suas instâncias em execução ou tarefas em execução, conforme aplicável, implantadas em duas ou mais AZs na mesma região da AWS (ou, se houver somente uma AZ na região da AWS, essa AZ e outra AZ em outra região da AWS) simultaneamente não têm conectividade externa;