Contrato de nível de serviço do AWS Compute Optimizer

Este Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do AWS Compute Optimizer é uma política que rege o uso do AWS Compute Optimizer e se aplica separadamente a cada conta usando o AWS Compute Optimizer. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que rege o uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida de tal conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o AWS Compute Optimizer para cada região da AWS com as Porcentagens de tempo de atividade mensal estabelecidas na tabela abaixo, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se o AWS Compute Optimizer não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito a seguir.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pelo AWS Compute Optimizer na região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo.

Os Créditos de serviço serão aplicados somente relativos a pagamentos futuros do AWS Compute Optimizer devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual o AWS Compute Optimizer não cumpriu o Compromisso de serviço. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano).  Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta.  Salvo disposição em contrário no Contrato da AWS, o seu único e exclusivo recurso no caso de indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha de nossa parte no fornecimento do AWS Compute Optimizer é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito), de acordo com os termos deste SLA.

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação de abertura de caso no Serviço de suporte da AWS. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
2. as datas, os horários e a(s) região(ões) da AWS para cada incidente de Indisponibilidade que você esteja informando;
3. as chamadas da API do AWS Compute Optimizer e o endpoint da API do AWS Compute Optimizer que retornaram erros; e,
4. os registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do AWS Compute Optimizer, ou quaisquer outros problemas de desempenho do AWS Compute Optimizer: (i) causados por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior, acesso à Internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do AWS Compute Optimizer; (ii) que resultem de quaisquer ações ou omissões suas; (iii) que resultem da sua falha em seguir a documentação atual do AWS Compute Optimizer no Site da AWS; (iv) que resultem do seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou, (v) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o AWS Compute Optimizer de acordo com o Contrato (coletivamente, as “Exclusões do SLA do AWS Compute Optimizer”).

Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos explicitamente usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de intervalos de 5 minutos durante o mês em que o AWS Compute Optimizer estava Indisponível. Se você estiver executando o AWS Compute Optimizer apenas para parte do mês, presume-se que o AWS Compute Optimizer esteja 100% disponível para a parte do mês em que não estava sendo executado. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de qualquer Exclusão do SLA do AWS Compute Optimizer.
• “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
• “Indisponível” e “Indisponibilidade” significam que todas as chamadas da API do AWS Compute Optimizer falham durante um intervalo de 5 minutos. Essa definição inclui casos em que a API do AWS Compute Optimizer retorna exceções de ServiceUnavailable ou InternalError.