O Contact Lens for Amazon Connect é um conjunto de recursos de machine learning (ML) integrados ao Amazon Connect.

Pesquisa de texto completa e análise de sentimento

Realize uma pesquisa rápida em texto completo na página de pesquisa de contatos do Amazon Connect. Procure contatos com base em palavras-chave em transcrições, pontuações de sentimentos separados por orador (-5 a +5) e outras características de chamadas, como tempo sem conversa resultante de pausas significativas na conversa.

Pesquisa de contatos do Amazon Connect

Página de detalhes aprimorada para registros de rastreamento de contatos (CTRs)

Veja os detalhes completos de transcrições de chamadas e chats por orador, com gráficos para mostrar sentimentos e a participação na chamada; tendências de sentimentos do cliente, divisão do sentimento do cliente e tempo sem conversa diretamente na página de detalhes de CTR do Amazon Connect.

Registro de rastreamento de contatos do Amazon Connect

Categorização automatizada de contatos

No Amazon Connect, você pode configurar e categorizar os contatos de seus clientes com base em atributos e palavras-chave/frases mencionadas por clientes ou agentes. Todos os contatos que atenderem aos critérios especificados, como menções competitivas, divulgações regulatórias e conformidade de scripts, conterão o rótulo correspondente como parte do arquivo de análise do Contact Lens for Amazon Connect no seu bucket S3 incluído.

Configure e categorize contatos de clientes

Novos dados poderosos

O arquivo de saída do Contact Lens for Amazon Connect contém transcrições de chamadas e chats, além de metadados avançados, como sentimentos, rótulos de categorização, velocidade de conversa e interrupções. Isso permite uma ampla variedade de casos de uso. Por exemplo, você pode usar esses dados em uma ferramenta de BI junto com dados de CRM para obter informações sobre o envolvimento dos clientes. Suas equipes de ciência de dados também podem usar esses dados para criar modelos personalizados de machine learning.

Ferramentas de treinamento de agentes (em breve)

Adicione anotações e realce partes específicas de uma conversa durante a revisão de transcrições de chamadas ou chats ou ouvindo reproduções de chamadas.

Detecção de temas (em breve)

Detecte automaticamente temas dos contatos do cliente no painel do Amazon Connect e na pesquisa de contatos.

Alertas em tempo real para supervisores (em breve)

Configure alertas em tempo real para supervisores com base em palavras-chave proferidas por clientes ou agentes em conversas.

Transcrição aprimorada com vocabulários personalizados (em breve)

Os clientes poderão adicionar termos específicos à sua organização, como nomes de produtos, para melhorar a precisão da transcrição. Vocabulários personalizados podem ser adicionados diretamente no console do Amazon Connect.

Suporte a idiomas

Atualmente, o Contact Lens for Amazon Connect apenas oferece suporte para o idioma inglês americano. Adicionaremos o idioma espanhol no início de 2020 e mais idiomas no decorrer de 2020.

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