O Amazon Connect é uma central de atendimento como serviço (CCaS – Central de atendimento como serviço) que facilita configurações via autoatendimento e permite a interação dinâmica, pessoal e natural com os clientes em qualquer escala.

Guia do administrador
Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.
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Guia do usuário
Descreve os principais conceitos do Amazon Connect e disponibiliza instruções para gerenciar, medir e escalar uma central de atendimento virtual.
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